Atendemos empresas con operación en Miami desde nuestra base en Bucaramanga: soporte remoto inmediato en español/inglés, coordinación onsite con partners locales y la misma calidad de servicio que ofrecemos en Colombia.
— COBERTURA LOCAL
— SERVICIOS DISPONIBLES EN MIAMI
Atención humana garantizada por contrato, remota y onsite.
Ver servicio → 02Protección avanzada contra ransomware y monitoreo continuo de plataforma.
Ver servicio → 03Backup hasta en 3 ubicaciones, con pruebas mensuales.
Ver servicio → 04Migración, administración y políticas de seguridad.
Ver servicio → 05Servidores, redes y cloud (Azure/AWS).
Ver servicio → 06Monitoreo continuo de equipos y alertas proactivas.
Ver servicio →— POR QUÉ MITECNI.CO
No somos un call center remoto. Tenemos técnicos en Miami que se desplazan hacia tu empresa cuando lo necesitas.
Operamos desde Colombia con atención bilingüe español/inglés, lo que nos hace ideales para empresas con equipos en ambos lados del corredor LATAM-Miami. Mismo nivel de servicio, mismo equipo, sin la complicación de coordinar entre dos proveedores.
No cobramos extra por ubicación. Mismo SLA, misma calidad, mismo precio que en cualquier ciudad de Colombia.
— FAQ MIAMI
El 90% del soporte TI se resuelve remoto. Nuestro equipo en Bucaramanga atiende tickets en horario EST/COT (mismo huso parte del año) con respuesta en <30 min hábiles. Para soporte presencial coordinamos con partners verificados en Miami-Dade y Broward bajo SLA <4 horas. La gestión, monitoreo y reportes los manejamos nosotros — tu interlocutor es siempre el mismo equipo, no un call center.
<30 min remoto desde Bucaramanga (horario hábil EST/COT) <4 horas onsite vía partners (Miami-Dade) Coordinación bilingüe español/inglés
Nuestro horario de atención es L-V 8:00 am – 12:30 pm · 2:00 pm – 6:00 pm y sábados 8:00 am – 12:00 m. El monitoreo automatizado de tu infraestructura corre continuamente y registra alertas. Los incidentes que entran fuera de horario se atienden a primera hora del siguiente día hábil según el SLA acordado en tu plan.
Nuestra sede principal está en Bucaramanga. En Miami operamos con técnicos desplazados y coordinamos las visitas presenciales según tu plan.
SLA estándar de 4 horas para primera respuesta en tickets remotos (plan Esencial). En Avanzado se reduce a 1 hora y en A Medida a 30 minutos. El tiempo de llegada presencial depende de la ubicación dentro de la ciudad y aledaños.
"Se sienten como parte de nuestra empresa. Previniendo más de 40 intentos de ataque mensual."
