Monitoreo TI continuo que actúa antes que tu primera queja
Visibilidad completa sobre cada dispositivo, servidor y red de tu empresa. Alertas tempranas, automatización de tareas y reportes ejecutivos mensuales.
— EL SERVICIO
Sabemos qué está pasando antes de que recibas la primera queja
La mayoría de empresas reactivas se enteran de problemas TI cuando un usuario llama enojado o un servidor ya cayó. Cuando llega esa llamada, ya hay productividad perdida, datos comprometidos, o clientes molestos. El monitoreo proactivo cambia esa ecuación: vemos los síntomas tempranos y actuamos antes de que el problema impacte.
RMM (Remote Monitoring & Management) es nuestra plataforma central para gestionar el parque tecnológico de nuestros clientes. Instalamos un agente liviano en cada endpoint y servidor que reporta a nuestro centro de monitoreo: CPU, RAM, disco, temperatura, parches faltantes, software no autorizado, eventos de seguridad, conexiones de red. de forma continua, 365 días al año.
Sobre esos datos, nuestro equipo configura alertas inteligentes — no "todo lo que se mueve", sino umbrales calibrados para minimizar falsos positivos. Cuando suena una alerta importante, un técnico la atiende en minutos. La mayoría de problemas se resuelven antes de que el usuario lo note.
RMM también permite automatización: parches Windows mensuales aplicados sin intervención, instalación remota de software, actualizaciones de antivirus, scripts de mantenimiento (limpieza temporal, defrag, revisión de logs). Esto reduce el costo operativo del soporte y libera tiempo para temas estratégicos.
Cada mes te entregamos un dashboard ejecutivo: salud del parque (% equipos saludables), incidentes resueltos vs escalados, top 10 dispositivos con problemas recurrentes, parches aplicados vs faltantes, ahorro operativo por automatización. Tu gerencia ve TI con métricas, no con anécdotas.
— PROCESO
Cómo funciona el monitoreo TI gestionado
- 01
Despliegue del agente RMM
Instalamos agente en cada dispositivo. Configuración inicial sin reiniciar.
- 02
Calibración de alertas
Definimos umbrales basados en tu realidad operativa. Iteramos primer mes para reducir ruido.
- 03
Operación continua
Monitoreo continuo. Atención de alertas según SLA. Automatización progresiva de tareas.
- 04
Reporte ejecutivo + ajustes
Dashboard mensual. Sesión con stakeholders para priorizar mejoras del próximo ciclo.
— FAQ
Preguntas frecuentes sobre monitoreo TI
¿Es invasivo el agente RMM?
No. Consume ~50-100 MB RAM, <2% CPU, y ~5 MB de red al día. Es prácticamente invisible para el usuario. No accede a archivos ni captura pantallas — solo reporta métricas de sistema y permite ejecución remota cuando se autoriza.
¿Pueden ver mis archivos o lo que hago en pantalla?
No por defecto. El RMM colecta métricas técnicas (CPU, disco, red, parches, software instalado). Acceso remoto a pantalla solo se inicia con consentimiento explícito del usuario en su sesión (ventana de aprobación). Trazabilidad completa de cada sesión remota.
¿Qué pasa si un equipo se desconecta?
El agente almacena métricas localmente y las sincroniza cuando reconecta. Si un equipo pasa offline más de 24 horas, salta una alerta para que verifiquemos por qué (vacaciones del usuario, equipo dañado, etc.).
¿Manejan parches en horario de oficina o solo de noche?
Por defecto, parches no críticos se aplican fuera de horario (típicamente 2-4 AM hora Colombia). Parches críticos de seguridad se aplican inmediatamente. Cronograma se ajusta por equipo (ej: servidor de producción solo se patchea en ventana coordinada).
¿Pueden monitorear servidores en cloud o solo on-prem?
Ambos. El agente funciona en Windows, Linux, macOS, en máquinas físicas o virtuales, on-prem o en cloud (Azure, AWS, GCP). Para servicios cloud nativos (Azure SQL, S3, etc.), usamos las APIs del proveedor.
"Se sienten como parte de nuestra empresa. Previniendo más de 40 intentos de ataque mensual."