Soporte técnico TI para empresas en Colombia
Mesa de ayuda con atención humana garantizada por contrato. Atendemos a tu equipo de forma remota y presencial en 8 ciudades. Mantenimiento preventivo mensual incluido.
— EL SERVICIO
Tu mesa de ayuda externa, pero como si fuera interna.
Cuando un empleado no puede acceder a su correo, cuando un servidor cae, cuando una impresora se atasca antes de una reunión importante — cada minuto sin solución cuesta dinero. El soporte técnico TI gestionado de mitecni.co existe para que esos minutos sean los menos posibles, y para que las causas raíz se eliminen antes de generar incidentes.
Ofrecemos helpdesk profesional con SLA documentado para empresas en Colombia. Nuestro equipo de +20 técnicos certificados atiende tickets de forma remota desde nuestra plataforma de monitoreo central (Bucaramanga) y se desplaza presencialmente en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cúcuta y Cartagena cuando el incidente lo requiere.
A diferencia del soporte por horas tradicional, nuestro modelo gestionado incluye atención ilimitada a un precio fijo mensual. Esto alinea nuestros incentivos con los suyos: cuanto más estable es tu infraestructura, más rentable es la relación para ambas partes. Por eso invertimos fuertemente en prevención — mantenimiento mensual, monitoreo proactivo, parches automáticos.
En los últimos 20 años hemos gestionado más de 2.000 dispositivos para PYMEs colombianas en sectores tan diversos como salud, manufactura, retail, logística y servicios profesionales. Nuestra tasa de retención supera el 90% porque entendemos algo fundamental: el soporte técnico no es un gasto, es un seguro contra la interrupción.
Comenzamos cada relación con un diagnóstico de infraestructura sin costo. Identificamos tus riesgos críticos, definimos un SLA realista basado en tu operación, y arrancamos con onboarding documentado en 1-3 semanas. Sin sorpresas, sin contratos atados de larga duración.
— PROCESO
Cómo funciona el soporte TI gestionado
- 01
Diagnóstico inicial (sin costo)
Auditamos tu infraestructura actual: equipos, servidores, red, software, prácticas de seguridad. Identificamos los riesgos críticos y te entregamos un reporte con prioridades.
- 02
Onboarding documentado (1-3 semanas)
Desplegamos nuestro agente de monitoreo, integramos el helpdesk con tu correo, documentamos tu entorno completo, capacitamos a los usuarios y publicamos tu SLA.
- 03
Operación continua
Tu equipo abre tickets por correo, portal o teléfono. Atendemos según SLA. Monitoreamos de forma continua. Aplicamos parches y mantenimiento mensual. Resolvemos incidentes antes de que escalen.
- 04
Revisión ejecutiva mensual
Te entregamos un reporte con: tickets resueltos, SLA cumplido, top incidentes, top usuarios, equipos con problemas recurrentes, recomendaciones para el próximo mes.
— FAQ
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico
¿Cuál es el SLA de respuesta?
Depende del plan: 4 horas para primera respuesta en plan Esencial, 1 hora en Avanzado y 30 minutos en A Medida. Los incidentes críticos (servidor caído, red caída, ransomware) se priorizan dentro del SLA acordado. SLA documentado en contrato.
¿Atienden de noche o fines de semana?
Nuestro helpdesk opera L-V 8:00 am – 12:30 pm · 2:00 pm – 6:00 pm y sábados 8:00 am – 12:00 m (hora Colombia). El monitoreo automatizado de la plataforma (RMM, EDR, alertas) corre de forma continua y registra eventos para revisión, pero la atención humana es en horario laboral. Incidentes que entran fuera de horario se atienden a primera hora del siguiente día hábil según el SLA acordado.
¿Atienden equipos Mac o solo Windows?
Atendemos Windows, macOS, Linux, Android e iOS. Para servidores: Windows Server, Linux (Ubuntu, RHEL, CentOS), VMware, Hyper-V, Proxmox.
¿Mi empresa es pequeña, mínimo de dispositivos?
Atendemos desde 10 dispositivos. Por debajo, recomendamos paquetes puntuales en vez del plan gestionado para que sea económicamente viable para ambas partes.
¿Qué pasa si necesito soporte presencial urgente fuera de horario?
Coordinamos visitas presenciales de urgencia bajo cita y se cotizan por separado del plan. En las 7 ciudades de cobertura activa coordinamos la visita con el técnico más cercano según disponibilidad. El soporte remoto fuera de horario se reanuda a primera hora del siguiente día hábil.
¿Pueden trabajar con mi equipo de TI interno?
Sí. Modelo Co-Managed IT. Tu equipo se enfoca en proyectos estratégicos (migraciones, implementaciones, evolución), nosotros operamos el día a día (tickets, monitoreo, parches, backups). Trabajamos sobre las mismas herramientas (ITSM, RMM) con accesos compartidos.
"El tiempo de respuesta es excelente — no mayor a una hora. El servicio es excelente."